지역 경제 활성화에 앞장서
깨끗하게 정돈된 공중실
충청남도의 최서북단 태안반도에 위치하는 태안군은 리아스식 해안 지역이다. 또한 만리포 등 30여 곳의 해수욕장으로 이뤄진 국립공원 지역으로, 여름철이면 800여만 명의 피서객이 몰려들기도 한다.
태안우체국(국장: 배중섭)은 9개의 관내국과 함께 총 85명의 소속 직원들이 태안군내 태안읍·안면읍 주민들에게 정보통신 서비스를 제공하고 있다.
편의점 포스탑
세입 성적, 체신청 29위에서 3위로
태안우체국은 마케팅 전담팀을 활용해 태안읍 및 안면읍 시가지를 중심으로 일일방문수금 체계를 정착시켰다. 상인들이 형편에 따라 앉은 자리에서 매일 푼돈으로 저금을 했다가 모아진 액수로 월 보험료나 적금에 충당케하는 이 제도는 호응이 커 하루 평균 태안읍에서 80만원, 안면읍에서 65만원이 수금됐다.
또한 간부들은 태안 관내 기관과 고액 예금자들을 직접 방문해 예금 유치활동 및 홍보활동을 늘 펴고 있다.
보험사업의 내실화를 위해 태안우체국은 부실 보험관리사를 정리하고 신규 관리사를 확충했다. 관리사의 영업활동을 강화함으로써 관리사의 모집 비중을 증대코자 한 것이다. 1998년에 6명이던 관리사가 1999년에는 10명으로 늘어났으며, 연평균 4%에 머물던 관리사의 모집 비중이 작년 증강 기간 중에는 20%로 상승했다.
또한 해약 및 사고 발생 보험 가입자가 증가함에 따라 신규 모집 시 부실 혹은 사고 발생 가능 여부를 정밀 심사했으며, 해약자 관리를 체계화했다.
한편으로는 작년 8월부터 공급하기 시작한 우편주문 상품(까나리액젓)의 판매를 강화하고 연간 일정한 판매 수준을 유지토록 하기 위해 적극적인 홍보활동을 전개했다. 전국의 우체국·아파트·상가 등 3만여 고객을 선정, 데이터베이스화한 뒤 8·9월 중에 집중 홍보하고 판매한 결과, 26,000여건에 7천여만 원의 세입 실적을 거뒀다. 이로써 충청 체신청내 세입 성적도 29위에서 3위로 껑충 뛰어올랐다. 이와 함께 우편주문 상품의 다변화를 추진해 까나리액젓 외 생강·마늘·김 등의 판매에도 주력하고 있다.
정보교육센터
전 직원에게 컴퓨터교육 실시
태안우체국은 정보문화의 저변 확대를 위해 인터넷 자유이용실과 정보교육센터를 운영하고 있다. 주로 학생들이 하교 후에 찾는 자유이용실은 PC 16대와 프린터 1대를 갖추고 있는데, 일평균 21 명씩 작년 12월까지 4,800여명이 다녀갔다. 1개월에 2개 반이 운영되는 정보교육센터는 PC 16 대를 갖추고 있는데, 작년 12월까지 186명이 수료했다. 정보교육센터는 태안중학교에 주 3일씩 개방하는 등 특별 교육 목적을 위한 기관·단체에도 문을 열어 주고 있다.
또한 태안우체국은 매주 화·목요일을 이용해 집배원을 포함한 전 직원에게 컴퓨터 야간 교육을 실시하고 있다. 그에 따라 모든 직원이 워드프로세서 및 컴퓨터 활용 능력 시험에 응시토록 유도하고 있는데, 직원 15명이 컴퓨터 관련 자격증을 소지하게 되었다.
베중섭 태안우체국장
'직원들은 열심히 하는데도 업무 처리나 추진 속도가 느리게만 느껴졌어요. 선례 답습의 행태가 오랫동안 몸에 배었기 때문이죠. 이를 벗어나서 창의적 사고를 갖도록 인식의 틀을 변화시키는 데 많은 힘을 쏟았습니다. 그러다보니까 직원들이 공부를 하며 스스로 자질 향상을 위해 노력하는 분위기가 차츰 이뤄지더군요.”
배중섭 국장의 말이다.
업무 개시 전의 고객만족 일상훈련
업무 개선에도 주력해
태안우체국은 우편배달의 신뢰성을 높이기 위해 간부들이 정기적으로 집배 체험을 하도록 했다. 그리고 집배원들은 직무교육을 통해 우편배달 사고율 제로를 목표로 삼도록 했다.
또한 관내 전 가구를 집배구별 순로에 따라 전산 정리해 우편배달 및 사업 전반의 기초자료로 활용하고 있다. 뿐만 아니라 집배 광역화의 조기 완료로 우편물의 소통 향상도 기하고 있다.
한편, 태안우체국은 사고예방활동을 강화하기 위해 금융 분야 및 시설·청사 방호 분야 일일점검체제를 수립했으며, 감독국장의 불시 점검이나 사고 가상훈련을 통해 항상 긴장감을 늦추지 않고 있다.
그밖에도 태안우체국은 우정사업을 홍보하기 위해 작년에 예금 홍보 팸플릿 2만매를 조제해 배포했다. 또한 우체국이 공공 부문 고객만족도 1위 기관으로 선정된 것을 계기로 기념우표첩 12,000매를 조제해 배부했다.
직원자질을 향상시키기 위해서는 매주 교육을 실시하고 있으며, 매일 고객만족교육과 안전사고예방 교육도 실시하고 있다.
특히 태안우체국은 1998년 5월부터 이륜차정비실을 설치해 직원의 정비 능력을 향상시킴은 물론 그 동안 650만원의 예산을 절감했다.
또한 태안우체국이 운영하고 있는 만리포수련원의 운영관리 프로그램을 개발해 냄으로써 업무의 질적 향상을 도모하고 있으며, 이를 본부에 업무 개선 사례로 제출했다.