우리 상품이 세계 시장 곳곳으로
서울의 4대문 안 사통팔달의 교통 요지이며, 동대문시장을 비롯한 밀리오레∙두산타워 등동북아 물류 유행의 중심지로 국내외 상인들의 왕래가 가장 빈번하게 이루어지고 있는 도매시장 밀집 지역에 위치한 동대문우체국.
이러한 지역 특성을 가진 환경에서 시장 선점을 위한 전략은, 고객이 원하는 바를 신속히 간파하여 서비스를 제공함으로써 고객감동을 사는 것이라고 판단하고 이를 위해 최선을 다하고 있다.
동대문우체국을 이용하는 고객들은 우체국에 오면 고객이 원하는 대로 해결이 되기 때문에 우체국에 들러 물류를 발송하는 일을즐거움으로 생각한다고 한다. 특히 이란인 고객 한분은 오실 때마다“It’s my great pleasure to meet all of you!”를 외치시며 우체국에 와서 직원들의 얼굴을 보는 일이 큰 기쁨이라고 말한다.
그래서 우리도 외국인 무역상에 우리나라 제품을 소개해 주고 견본품 발송을 주선하여 우리 상품이 세계 시장 곳곳으로 수출됨으로써 수출업체와의 상생을 통한 실적 향상으로 경영평가 실적 우수국이 되는 날을 꿈꾸며 오늘도“It’s my great pleasure to see you!”를 외치며 시장을 누빈다.
내부고객 만족은 ‘성과’라는 메아리를 보내온다
칭찬받는 직원은 힘든 일도 즐겁게 한다. 가족적 분위기로 하나 되어 고객감동을 지향하며 고객을 찾아 달리는 동대문우체국 직원들의 행복지수가 여느 우체국에 비하여 단연 으뜸인 이유는 칭찬받는 직원이 많은 때문이다.
특히 직원들에 대한 배려는 사업에 대한 열의로 나타나 동대문우체국이 2007년 9월 우편마케팅 대상을 수상하는 영예를 얻게 하였다. 이러한 분위기에 힘을 얻어 우체국택배 유치에 총력을 기울이고 몸에 밴 서비스 매너로 고객으로부터 칭찬을 받으면서 우리는 서로서로에게 보람을 느낀다.
이렇게 내부고객 만족이 외부고객 감동으로 연계됨으로써 하루4만여 건의 택배물량을 무리 없이 발송하여 고객에게는 무한한 신뢰를, 내부적으로는 실적 향상이라는 성과를 거두게 되었다.