4차 산업혁명이 가져오는 변화
정보통신 기술을 기반으로 하는 4차 산업혁명은 제조업 부문의 혁신적인 구조 변화, 플랫폼 비즈니스와 같은 패러다임 변화, 노동시장의 변화를 가져올 것으로 예상된다. 이러한 변화에 대응하는 본질적인 키워드는 ‘유연성’이다. 유연성이 바탕이 될 때, 다양한 영역의 기술들은 서로 결합하고 공진화하여 지능적이고 혁신적인 기술 도출이 가능하다. 적층가공(3D 입체 프린팅)을 기반으로 한 1인 제조방식이 확산되고, 제조업이 서비스업이나 블록체인과 결합되는 등 혁신적 구조 변화에 대응하기 위한 유연함을 가져야 하는 것이다. 특히 공유경제, 블록체인시스템, 온디맨드 기반의 플랫폼 비즈니스는 수요자와 공급자가 필요 시 즉각적인 거래가 이루어진다는 특성상 유연함이 전제되어야 하며, 이러한 유연함은 휴먼 클라우드 등 노동 형태의 변화를 가속화 할 것으로 예상된다.
휴먼 클라우드는 인터넷만 연결되어 있다면 누구나 기회를 얻을 수 있으며, 기업에게는 전문 인력을 언제든 고용할 수 있는 새롭고 유연한 직업 혁명의 시초가 될 것이다. 하지만 반대로 노동력을 거래하는 과정에서 있어 고용계약 및 법적 규제 등 보호 장치의 도움을 받을 수 없는, 규제가 없는 가상의 노동 착취 상황이 발생할 것이라는 견해도 있다. 그렇기에 우리는 새로운 산업구조에 따른 생태계 구축에 저해하는 요소를 재검토하고, 불가피하게 발생하게 될 고용구조 변화에 따른 기업과 개인의 부담을 줄이기 위한 준비 작업을 해야 한다. 변화하는 노동력과 노동의 본질에 걸맞은 새로운 형식의 사회계약과 근로계약을 만들어야 하며 이에 대한 사회적 공감대 형성이 필요하다. 개인의 선택권을 침해하지 않는 선에서 휴먼 클라우드가 노동력 착취로 이어지지 않도록 제도적 보완 장치를 마련해야 할 것이다.
이러한 변화가
우정사업에 주는 전략적 시사점
앞서 살펴본 4차 산업혁명과 그에 따른 변화들이 우정사업에 주는 전략적 시사점은 다음과 같다.
첫째, 중장기적인 비전이나 전략 수립 시 4차 산업혁명을 고려한 변화에 대한 예측이 필요하다. 4차 산업혁명의 본질을 이해하고, 이로 인한 변화에 대비할 필요가 있다. 비즈니스 구조를 고도화하고 환경 변화에 대응해야 한다.
둘째, 데이터와 인공지능 활용을 통해 운영 효율성을 향상해야 한다. 전체 가치 사슬에서 전방위적 운영 성과 데이터를 일관되고 포괄적인 방법으로 수집하고, 수집된 데이터 소스에서 정보를 추출, 분석할 수 있는 역량을 갖춰야 할 것이다. 이를 통해 가치 사슬 전반에 걸쳐 사업 운영에 대한 효율성을 높일 수 있다.
셋째, 사물인터넷, 인공지능, 무인운송, 블록체인 등 사업과 관련된 기술 시장 선점과 선제적 대응 체계가 필요하다. 미래 사업 환경을 고려할 때 영향을 줄수 있는 사업 분야를 검토하여, 해당 분야의 미래 성장 동력 산업 발굴 및 육성을 전략적으로 검토해 보아야 한다. 예를 들면 아직 상용화되지 않았지만 자율 운행 운송차량, 드론 등은 우편 물류 운영 비용을 크게 감소시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있기 때문에 이러한 부분에 대한 기술 개발에 전략적인 접근이 필요하다.
넷째, 4차 산업혁명에 따른 고용 전반과 직무 역량 변화에 대한 대응책을 마련해야 한다. 여기에는 온디맨드 플랫폼 사업에 대한 장기적, 포괄적 전략이 포함되어야 한다. 기존 사업과 플랫폼 사업 간의 융합을 통한 경쟁력 강화 방안과, 사업모델 다변화 방안에 대한 연구가 필요하다. 더불어 고용 형태의 변화에 따라 적용 가능한 영역과 대체 가능한 부분을 파악하고 준비해야 한다.
마지막으로 물류 시장에서 일어나는 새로운 배달 형태에 주목하고 전략적으로 준비해야 한다. 변화하는 고객 수요에 대응하는 새로운 물류 개념을 개발할 필요가 있다. 도시 물류에 대한 전략, 도시 지역의 수요 증가, 당일 배송에 대한 기대치, 신선 배송과 같은 특수 배송상품에 대한 수요 등 다양한 전략 수립이 필요하다. 공유 운송 또한 고려해 볼 가치가 높다.공유 운송 플랫폼을 통해 물류망의 가동률을 높이고 빈 백홀(backhaul)을 줄임으로써 수익성을 개선할 수 있다.
출처. 주영광(“4차 산업혁명의 개관과 우편사업에 주는 전략적 시사점”, 정보통신정책연구원, 우정정보 2016 겨울 VOL.107 pp51-70. 일부 수정 및 재편집)