정보통신기술의 발전, 소비자 구매 패턴의 변화, 1인 가구 증가, 거주 환경의 변화 등 장기적인 시장 변화 관점에서 볼 때, 향후 우체국 창구를 이용한 우편물의 접수는 감소될 것이 분명하다. 즉, 미래에 우체국 서비스는 직원이 고객을 직접 대면하지 않고 우편 서비스를 제공하는 방향으로 바뀔 것이다.
글. 정경선(POSA 연구원)
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