2008 우편마케팅대상 수상 사례
고객이 원하는우편엽서에 눈길을 돌리다 고객만족과 마케팅을 통한 우정사업 수익 창출을 위해 우편사업의향방을 고심하고 신성장 상품을 찾는 데 모든 에너지를 투입하였다. 그렇게 전 직원이 합심하여 노력하던 중 우체국쇼핑업체에서 보내온 할인행사 안내문「고객맞춤형 엽서」에 관심을 가지게 되었다. 작은 엽서에 상품 이미지를 담고 할인행사안내문까지 보내면서도 가격은 350원에 불과하다는 것은 참으로 경쟁력 있는 상품이라 생각하고, 「고객맞춤형 엽서」야말로 정작 고객이 필요로 하는 새로운 정보자원의 역할을 할 것이라고 확신했다.
시장을 찾아나서다「고객맞춤형 엽서」를 강원체신청 신성장 상품으로 선정하고 마케팅을 기획하는 가운데, 강원도의 아름다움과 맛을 살릴 수 있는‘천미천경(千味千景)’이라는 어원을 떠올리게 되었다. 「고객맞춤형 엽서」의상품특성에도 부합하면서 아름다운 강원도의 풍경과 맛을 소개하는 것을 주요 타깃으로 삼고 마케팅을 추진한다면 고객의 소득 증대와 지역경제 활성화에 더욱 효과적일 것으로 생각했다.
‘천미천경’대상 업체로 천미(千味)는 도내 소문난 식당, TV에 방영된 유명한 식당, 지역 특산물 업체 선정했고 천경(千景)은 청정 강원의 유명 관광지, 레저 업체, 펜션, 휴양지, 공원, 사찰 등을 선정하였다. ‘천미천경’고객맞춤형엽서사업은 도내 1,000개 업체를 대상으로 한 마케팅활동이라 처음에는 막연해 보였다. 그러나 이젠전 우체국의 적극적인 마케팅활동으로 사제 관광엽서 대신‘천경’을 주제로 제작한「고객맞춤형 엽서」를 관광지에 비치하여관광객들이 이용할 수 있도록 하였고, 보내는 사람과 받는 사람의 마음을 이어주는 정감 있는 사회를 조성하는 데 기여하였다.
또한 유명 특산물을 취급하는 식당, 우체국쇼핑 업체에서는 ‘천미’를 담은「고객맞춤형 엽서」로 고객들에게 감사의 인사를 전하면서 강원도의 맛을 소개하여 고객의 소득 증대 효과를 가져와 우체국과 윈-윈 하는 동반자적 관계를 형성하였다.
그리고 강원우표전시회 기간 중에는 관광통신일부인 인영을 활용한 ‘천미천경 고객맞춤형 엽서첩’을 제작∙판매하고, ‘천미천경 고객맞춤형 엽서 전시관’을 운영하여 우취인에게는 새로운 우취 아이템을 제공하고, 일반 고객들에게 우표문화를 소개하여 우취문화의 대중화를 기하고자 한다.