21세기 비즈니스 세계는 「지식의 시대」로 진입하였다. 학습에서 얻어진 열매인 지식은 곧 기업 경영의 힘이며, 학습은 범세계적으로 성공의 전략이자 도구이다.
급변하는 외부 환경에서 우리는 어떻게 좀더 빠르고 현명하게 적응할 수 있을까가 기업의 운명이다.
반면 「학습조직」이란 일상적인 업무활동 속에서 지식과 지혜를 신속하게 효과적으로 창출 · 공유하여 이를 기본으로 환경에 적응하고, 더 나아가 환경을 제어함으로써 지속적인 성과를 향상시키고 고객을 만족시키며 조직 구성원의 삶의 질을 높여 성과와 효율을 높이는 조직이다.
학습의 중요성과 회사에서 학습의 이해법
학습은 첫째, 사원들에게 새로운 작업 수행에 필요한 지식 · 능력 · 숙련도 등을 터득케 한다. 둘째, 학습은 구성원의 태도 · 성격 · 의식 · 욕구 및 동기의 교류를 통한 합의와 협상으로 진전되므로 회사 목표에 대한 구성원의 집단 접근력을 향상시킨다. 셋째, 학습은 외부 경영 · 경제 환경의 이해로 고객에의 호소력을 높일 뿐 아니라 회사 목표 달성의 지름길을 스스로 터득케 한다.
그 사례로 미국의 빅터 프랭클의 「포로의 생활습관과 생존」과의 관계를 설명 한 보고서를 음미하기로 하자.
제2차 세계대전 중 일본 군의 포로가 된 미국군의 경우 포로가 되는 순간 '이제는 절망이다. 가족도 애인도 못보고 죽는구나’ 생각하며 모든 것을 포기한 군인은 결국 포로수용소에서 죽었다. 반면 포로가 되는 순간부터 탈출하려고 다른 포로 동료를 설득하여 작은 유리조각으로 수용소의 벽을 긁는 등 목표를 갖고 지혜와 지식을 동원한 포로는 건강하게 살아 돌아온 사례를 발견하고 지식 · 학습의 중요성과 필요성을 증명하였다.
학습의 이해
· 일상업무의 효율 제고를 위한 의문을 제기하고 개선점을 도줄하는 순환 과정으로 학습을 활용하여야 한다.
· 정보와 지식을 모으고 전 구성원과 전 부서가 지식과 지혜를 공유한다.
· 새로운 환경에 적응하려는 적응적학습과 기존의 가치관을 파괴하는 창조적 학습을 익힌다.
· 지식은 완성된 상태가 없는 속성상 반복적인 학습의 지속성을 강조한다.
· 인간의 자아성장 욕구를 충족시키려는 특징은 바로 학습이므로 자연스럽게 연결된다.
회사 학습 · 교육의 새로운 방향
오늘날의 교육은 시키고 받는 주입식 연수에서 스스로 받는 참가적 학습으로 이행하고 있다.
우리나라 연수의 맹점은 연수방법이 교사만 하는 일방적 주입식 연수와 학교교육과 산업교육이 비생산적이고 능률 낮은 투자라는 점에 있다.
따라서 우리 산업의 새로운 학습과 연수의 방향은 ①참가적 학습(역할 연기법)으로의 전환, ②사례 연구 위주의 연수, ③분임토의 · 발표 및 평가라는 연결된 순서에 의한 연수, ④회사 일과 연계된 연수, ⑤학습자의 창의 및 개성을 존중하는 연수방법, ⑥현장 적응 위주의 연수, ⑦세계적 · 미래지향적 안목 위주의 연수, ⑧강사 · 연수방법 · 연수도구의 다양화로 과감하게 체질 개선이 이루어져야겠다.
회사에서 유효한 학습조직 구축 방법
①회사 업무를 거대한 통합 네트워크로 연결하는 학습조직
②미래에 대비한 선행학습과 기존 체계나 절차를 공고히하는 유지학습의 균형
③상황 · 문제점을 도출하여 혁신과 개선을 행동으로 연결하는 행동학습의 강조
④학습에 관한 모든 정보를 시스템적으로 구죽하는 학습정보 시스템의 구축
⑤학습공간, 학습시간, 학습기술 및 연수경비의 다양한 조달로 학습기술을 한 단계 상향조정
IMF 시대 학습에서의 새로운 패러다임 학습이 중요시되는 조직은 생산 및 품질이 좋아지고 실패는 감소되며, 따라서 미래의 성공에 필요한 능력을 창출되고 더 낮은 비용으로 더 높은 질과 더 뛰어난 서비스를 제공하는 힘을 지니는 조직으로 태어난다.
따라서 새로운 학습의 전개는 다음과 같아야 한다.
①지속적으로 중단없이 받아들여져야 한다.
②학습의 결과는 의식 변화에 머물지 말고 행동의 변화에까지 이르러야 한다.
③학습은 연수부서만의 일이 아니고 스스로 참가하는 자율적 · 장기적 차원에서 이루어져야 한다.
④학습은 사람의 변화와 시스템 구축이라는 2개의 차원에서 전개되어야 한다.
⑤전사적 학습의 강조이다. 즉, 이제 학습은 업무이다.
⑥학습의 전문성 강조 및 현장 적용 위주의 학습이다.
⑦국제 관련 무역 · 어학 · 컴퓨터, 기업 문화, 고객만족, 시간관리, 여사원, 의식, 한마음 등의 연수에 더욱 열중하여야 한다.
'21세기 최적의 생존 기업이란 연수와 학습에 열중하는 기업이다.'라는 교훈이 새삼 곰곰이 느껴지는 지금이다.
스냅 사진보다는 영화가 이해하기 쉽다. 단절 없는 학습과 학습 조직의 구축이 승부인 21세기이다.