최근 단골 손님의 중요성이 높아지면서 마일리지(Mileage) 서비스를 도입하는 기업이 늘어나고 있다. 마일리지는 사용한 실적에 따라 할인을 해주든지 선물 등을 주는 마케팅의 한 방법이다. 고객이 선택하는 데 제약을 받는 대신 기업으로부터 받는 반대 급부다.
마일리지 서비스는 항공사에서 시작됐다. 비행기로 해외 출장을 자주 가는 사람들의 즐거움 중 하나가 마일리지 적립이었다. 장거리 해외 여행이 잦은 사람의 경우, 한 항공사를 집중적으로 이용하면 제주도 여행은 무료로 다녀올 수 있었던 것이다.
항공사는 마일리지의 효용성을 높이기 위해 다른 업종과 활발하게 업무 제휴를 맺고 있다. 비행기를 타면 마일리지 혜택을 주는 것은 물론 제휴 업체인 신용카드 • 보험사 • 면세점 등을 이용하거나 주유소에서 기름을 넣을 때도 마일리지가 적립된다.
마일리자는 정유사 • 신용카드사 • 백화점 • 쇼핑몰 등으로 확산돼 중요한 고객 유치 수단으로 자리잡았다. 비디오숍 • 미용실 등의 동네 가게에서도 마일리지 제도를 도입해 단골을 확보하는 업체가 늘어나고 있다.
OK캐쉬백 서비스는 국내 최초로 포인트 적립 장소와 사용 범위를 확대해 사용의 편리성을 높인 대표적인 통합 마일리지다. 에스케이 에서 1999년 6월 본격 도입해 2년도 채 안돼 회원이 1,600만 명에 이를 정도로 소비자들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.
엔크린 보너스카드 회원뿐만 아니라 이동전화 011 • 017 회원으로 넓히고, 가맹점도 크라운베이커리 • 버거킹 • KFC • 신세계/이마트 • 종로서적 등 전국 5만여 개를 확보해 초대형 통합 마일리지 서비스로 성장했다.
마일리지 도우미 사이트
정보기술의 발달로 마일리지를 모아 현금처럼 사용할 수 있게 해주는 도우미 사이트들이 등장해 마일리지를 사용하기 편해졌다. 여러 회사의 마일리지 포인트를 하나로 모아 주는 포인트 통합 사이트는 마일리지의 가치를 한 단계 높였다.
포인트파크(www.pointpark.com)/마일뱅크(www.milebarnk.co.kr)/ 굿이야(www.goodia.co.kr)/팝포인츠(www.poppoints.co.kr)/넷포 인츠(www.netpoints.co.kr)
마일리지 서비스 활용 요령
1. 여러 카드를 사용하는 것보다 한 카드를 집중적으로 사용해 마일리지 포인트를 쌓는다.
2. 마일리지 도우미 사이트 중에서 내게 가장 적합한 것을 고르고 회원에 가입한 뒤 마일리지를 통합한다.
3. 마일리지를 적립해 현금처럼 사용하려면 그야말로 세월이 걸린다.
마일리지에 연연해 제품이나 서비스 선택권을 포기하는 것이 더 손해일 수도 있으므로 잘 판단해야 한다.
4. 호환이 안되는 독자형 마일리지보다는 쌓기 쉽고 활용하기 편리한 통합형 마일리지가 유리하다.
5. 동네 미용실 • 주유소 등에서 독자적으로 제공하는 마일리지는 호환성이 없고 신뢰감이 떨어진다. 점포 이전, 폐업 등 예기치 못한 상황이 발생하는 것을 감안한다.
6. 포인트 누적 기간, 누적 포인트, 상품 • 서비스 제공 시기 등이 까다로우므로 잘 살펴 효용의 극대화를 도모한다.
7. 마일리지에 유효 기간을 정해둔 업체도 있고 다음해로 마일리지가 이월되지 않는 경우도 있으므로 애써 적립한 마일리지가 무용지물이 되지 않도록 주의한다.
8. 마일리지가 적립돼 있으나 사용하지 못한 고객들에게 낮은 점수로 비싼 물품을 구입하도록 기회를 주는 포인트 밸류업 프로그램은 놓치지 않도록 한다.