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스스로의 잘못을 인정하는 게 중요하다
하워드 슐츠는 와의 인터뷰에서 “위기를 극복하기 위해서는 스스로의 잘못을 과감하게 인정하는 게 중요하다”는 말을 한적 있다. 사실 CEO는 책임지는 자리다. 그러나 지극히 당연하지만, 현실에선 그게 잘 안 되는 자리이기도 하다. 특히 창업자이면서 CEO라면 더더욱 그렇다. 자기가 잘못의 핵심임을 인정한다는 것은, 모든 잘못을 객관적이고 투명하게 보겠다는 의지이기도 하다. 문제 해결을 위해선 우선 문제를 확실하게 파악하는 것이 중요한데, CEO가 직접 그 중심에 서겠다는 것이다. 이는 임직원들에게도 신뢰를 준다. 그리고 위기도 극복하게 만든다. 가장 당연하면서도 가장 어려운 책임지는 CEO라는 것을 보여준 사람이 바로 하워드 슐츠.다